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                2010-03-03
                提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我們的價值所在
                        在中復連眾葉片事業(yè)部有一群年輕人,他們常年奔波在全國八十一個風場,有時還遠渡重洋,出國提供葉片維修服務(wù),在工作過程中,急客戶所急、想客戶所想,在公司和客戶之間架起一座橋。年輕沒有什么不可以,除去八零后的浮躁和自我,他們用自己的行動展示中復連眾人強烈的責任感和克服困難的勇氣。
                        西南五省區(qū)的旱情牽掛著無數(shù)人的心,在風調(diào)雨順的連云港,很難想象沒有水會是怎么樣的一種生活,更別說在那樣的環(huán)境下獨立完成工作任務(wù)了。今年3月中旬的一天,中復連眾客服部接到了客戶艾萬提斯的電話,已經(jīng)運抵廣西北海風場的44M--3MW葉片出現(xiàn)損傷,請客服人員火速到現(xiàn)場處理。就這樣,剛剛從風場回到公司的韓濤被派到了廣西北海。等到韓濤從廣西回來時,我們都有點不認識他了:滿臉的疤痕印子,嘴唇干裂,聲音沙啞……他笑著解釋說,出差的途中,不小心傳染上了水痘,沒關(guān)系,已經(jīng)好了。
                        原來,韓濤到達廣西北海后,立即就投入到工作中,由于工作量大,工作條件差,連續(xù)高強度的工作使他的免疫力下降,染上了水痘。當時只有他一個人在工作現(xiàn)場,停下工作去治療就會耽誤修復葉片,耽誤一天,就會使葉片的吊裝、運行發(fā)電推后一天,客戶的利益就多受一天的損失。于是韓濤白天工作,晚上打鹽水,直到工作結(jié)束愣是沒有請假休息哪怕是一個小時。三月的北海因為數(shù)月未下雨,悶熱難耐,通過衣服洗過三天才能干,在這樣的條件下,帶病進入到葉片里實施維修,困難可想而知,但是韓濤卻出色地完成了任務(wù)。事后,艾萬提斯方面深受感動,就此事專門給中復連眾總經(jīng)理喬光輝先生發(fā)來郵件,對韓濤的敬業(yè)精神和出色表現(xiàn)表示贊賞,對中復連眾的企業(yè)精神表示贊揚。
                        一滴水能夠折射出太陽的光芒。類似的事例,在葉片客服部還有很多很多。2010年1月,在東汽響水風場,我們的葉片因為吊裝疏忽出現(xiàn)損傷,當時在現(xiàn)場涂航空標識林奇和韓濤得知消息后,迅速回到連云港取維修材料,又馬不停蹄地趕回了響水。就這樣,林奇和韓濤等六位客服人員在零下五度的風場工作到晚上12點,順利完成任務(wù),保證了風場的吊裝速度。2008年,在華銳風電通榆風場,客服張佩明除不折不扣地做好分內(nèi)事情外,還幫助客戶解決疑難問題,使安裝工作順利進行,其業(yè)務(wù)水平和職業(yè)道德得到業(yè)主的贊揚,華銳風電有關(guān)領(lǐng)導專門就此事打電話給我公司表示感謝,并送上錦旗。
                        由于風場大都建在人煙罕至的偏遠地區(qū),客服人員從一個風場到另一個風場經(jīng)常需要換乘多種交通工具,通常在路上的時間會比較多,危險也比較多。2008年8月,當時的客服呂生在出差途中遭遇車禍,傷勢嚴重,歷經(jīng)一年多才康復。在困難面前,我們的客服人員沒有被嚇倒,哪里有需要,哪里就有客服的身影,每一次出發(fā)都是一個新的征程,我們經(jīng)常聽到的一句話就是:“沒什么,這就是工作,向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)就是我們的價值所在”,這就是我們可敬又可愛的客服人員。
                (仲文玉)